Change Management wird häufig dann sichtbar, wenn es plötzlich krachend scheitert. Wenn Mitarbeiter in innerlichen Zynismus abwandern. Oder wenn Kunden sich kopfschüttelnd fragen, warum es mit dem Service, den Versprechen oder mit dem Produktnutzen nicht so recht klappen will. Eben war noch alles wie immer, jetzt sind alle verrückt geworden. In den Medien wird meist … mehr